Ολοκληρώθηκε με επιτυχία η ετήσια Επιθεώρηση Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στο Δήμο Ηρακλείου, από την Ευρωπαϊκή Εταιρεία Ελέγχων και Πιστοποιήσεων.

Κατά τον έλεγχο των υπηρεσιών και, όπως καταγράφεται στην αναφορά της Επιθεώρησης, έχουν επιτευχθεί σημαντικές βελτιώσεις που αφορούν τόσο στην καλύτερη διαχείριση παραπόνων αιτημάτων των δημοτών, όσο και σε πολλές άλλες επιμέρους αλλαγές ανά Δ/νση και Τμήμα. Σημαντικά αξιολογήθηκε το γεγονός ότι ο Δήμος εφαρμόζει τη «Διοίκηση μέσω Στόχων, Μέτρηση Αποδοτικότητας και Αποτελεσματικότητας»  και απέσπασε το Εθνικό Βραβείο Ποιότητας των Δημοσίων Υπηρεσιών το 2009.

Ο Δήμος Ηρακλείου εντάσσει την εφαρμογή των Προτύπων Ποιότητας  EN ISO 9001 και Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης, στη συνεχή προσπάθεια της εφαρμογής της πολιτικής Ποιότητας και της παροχής ποιοτικών υπηρεσιών προς τον πολίτη και τη μείωση της γραφειοκρατίας.